SNS広報 LINE公式アカウントの活用方法【大分SNSマーケティング】

【Cabooosu 365日Blog：1836投稿目】

大分市のSNSマーケティングコンサルタント幸野寛です。

企業がSNSを活用する際、LINE公式アカウントは顧客と直接つながる強力なツールです。特に、日本では多くのユーザーが日常的にLINEを利用しており、企業が情報を届けやすい環境が整っています。 LINE公式アカウントをうまく活用することで、新規顧客の獲得やリピーターの増加、売上向上につなげることが可能です。ただし、単に情報を発信するだけでは効果は限定的です。そこで、本記事では、企業が成果を上げるためにLINE公式アカウントを効果的に運用するポイントを3つに絞って、具体例とともに分かりやすく解説します。

企業が成果を上げるためにLINE公式アカウントを効果的に運用するポイント

1. セグメント配信でターゲットに最適な情報を届ける

活用ポイント

理由：LINE公式アカウントでは、顧客を年齢・地域・購買履歴などでセグメント分けし、それぞれに最適なメッセージを配信できるため、開封率・反応率が高まる。
具体例：
アパレルショップ：過去に購入した商品に基づいて、関連商品のクーポンを配信し、リピート購入を促進。
飲食店：ランチ利用の多い顧客にはランチクーポンを、ディナー利用が多い顧客には夜の割引情報を配信。
美容院：来店サイクルを分析し、3カ月来店していない顧客に「そろそろカットしませんか？」と特別オファーを送る。
効果：一斉配信よりも興味を引きやすく、開封率やコンバージョン率が向上。

2. チャット機能を活用し、顧客との関係性を強化する

活用ポイント

理由：LINEは個別チャット機能を活用できるため、問い合わせ対応や予約受付がスムーズになり、顧客満足度が向上する。
具体例：
クリニック：予約やキャンセルの受付をLINEで行い、電話対応の負担を削減しつつ顧客の利便性を向上。
ECサイト：購入前の質問にリアルタイムで対応し、購入率を高める。
フィットネスジム：LINEで無料カウンセリング予約を受付し、入会率を向上させる。
効果：カスタマーサポートを強化し、顧客との関係を深めることで、リピート率や売上アップにつながる。

3. クーポンやポイントカード機能でリピーターを増やす

活用ポイント

理由：LINE公式アカウントでは、デジタルクーポンやポイントカード機能を活用でき、顧客の再訪や購買を促進できる。
具体例：
カフェ：LINEのデジタルスタンプカードを導入し、5回の来店で1杯無料の特典を提供。
家電量販店：LINE限定クーポンを配信し、店舗での購入を促す。
旅行会社：LINE登録者限定で、次回の旅行代金が割引になるキャンペーンを実施。
効果：LINE登録者の特別感を演出し、継続利用や購買意欲を高める。

まとめ

LINE公式アカウントを効果的に活用することで、企業は顧客との距離を縮め、売上向上やリピーター増加につなげることができます。
①セグメント配信を活用し、ターゲットごとに最適な情報を届けることで、開封率や購買率を高められます。
②チャット機能を使い、予約受付や問い合わせ対応をスムーズにすることで、顧客満足度が向上し、リピート率が上がります。
③クーポンやポイントカード機能を活用し、リピーターを増やすことで、売上の安定化が期待できます。
LINEは「顧客との密な関係を築くためのツール」として強力な効果を発揮します。これらのポイントを活かし、企業のSNS戦略をさらに強化しましょう。