SNS広報のよくある質問（FAQ）の有効活用ポイント【大分SNSマーケティング】

【Cabooosu 365日Blog：1777投稿目】

大分市のSNSマーケティングコンサルタント幸野寛です。

中小企業がSNS広報で売上を向上させるために、よくある質問（FAQ）を有効活用するための具体的なポイントを3つご紹介します。

よくある質問をSNS広報で活用する３つのポイント

1. FAQを基にしたコンテンツを投稿し、商品やサービスの魅力をアピールする

よくある質問をもとに、お客様が疑問に思いやすい点や商品の魅力を再確認できるコンテンツをSNSで発信します。これにより、購入前の不安を解消し、購買意欲を高めることができます。特にインフォグラフィックスや短い動画での説明は、視覚的に伝わりやすく、エンゲージメントも高まりやすいです。

具体例: 「この商品の使用方法を教えてください」という質問に対し、実際の使い方や活用シーンを画像付きで投稿。「商品の活用法を〇つ紹介！」のようなシリーズ化もおすすめです。

2. 購入の決め手となる要素を強調した「カスタマーの声」として共有する

FAQで集まった質問を基にして、購入を迷っているユーザーに有益なカスタマーレビューや事例をSNSで紹介するのも効果的です。質問に対する回答を、実際の利用者の声として伝えることで、信頼性が増し、売上につながります。

具体例: 「この製品はどれくらい持ちますか？」という質問に対して、長期間利用しているカスタマーの声を紹介し、「〇年使ってもまだまだ快適に使えます！」といった具体的なコメントを引用。

3. FAQをハイライトとして固定し、プロフィール訪問者が簡単に確認できるようにする

よくある質問に答える投稿をハイライトやピン投稿として設定し、プロフィール訪問者が簡単にアクセスできるようにします。特に、購入に直結しやすい「商品やサービスの特徴」「送料や返品方法」などは、ユーザーがすぐに目にすることで安心感が生まれ、購入への後押しにつながります。

具体例: インスタグラムなら「FAQ」としてハイライトに設定し、「商品の特徴」や「お手入れ方法」「送料について」などの投稿を固定しておく。

まとめ

これらの方法を活用することで、顧客の疑問や不安を解消し、SNSから売上に直結する流れを作ることができます。

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