SNSで口コミを増やすための施策【大分SNSマーケティング】

【Cabooosu 365日Blog：1770投稿目】

大分市のSNSマーケティングコンサルタント幸野寛です。

中小企業がSNSで自社の口コミを増やすためには、フォロワーや顧客が自発的にポジティブな体験をシェアしやすい環境を整えることが重要です。以下は、口コミを増やすための具体的なSNS施策ポイントを3つ説明します。

口コミを増やすための具体的なSNS施策ポイント

顧客が商品やサービスを使用している様子をSNSに投稿してもらう「ユーザー生成コンテンツ（UGC）」を促進する施策です。UGCは信頼性が高く、他の潜在顧客にとって強力な口コミ効果を発揮します。フォロワーが自発的に投稿しやすいように、ハッシュタグやキャンペーンを用意すると効果的です。

具体例: 「#自社ハッシュタグをつけて商品を使っている写真をシェアしよう！抽選でプレゼントを贈呈します！」というキャンペーンを行い、顧客に投稿を促す。

顧客が購入後に簡単にレビューを投稿できるように、SNSでフィードバックを求める投稿やメッセージを送る仕組みを作ることで、自然な口コミを増やすことができます。レビューの投稿を促すときには、インセンティブ（例えば、次回の割引や特典）を提供すると効果的です。

具体例: 「ご購入ありがとうございます！商品の感想をSNSでシェアいただけると、次回ご利用時に使える10%オフクーポンをプレゼントします！」というように、レビューの投稿を促進する。

すでに顧客から得られた好意的な口コミやレビューをSNSでシェアすることで、他の顧客にも口コミ投稿の意欲を高めてもらいます。特にエキスパートやインフルエンサーの声を共有すると、信頼性が増し、より多くのユーザーからの口コミを引き出すことが可能です。

具体例: 「〇〇さんからの嬉しいお声をいただきました！」という形で、実際の顧客レビューを紹介し、それを他のフォロワーがシェアできるように投稿する。

ユーザー生成コンテンツ（UGC）を促進し、フォロワーに投稿を促す。
ハッシュタグキャンペーンを通じて、顧客に自社の商品やサービスの利用シーンをシェアしてもらい、口コミを広げる。
レビュー投稿を依頼し、インセンティブで動機付けを行う。
購入後にレビュー投稿を促し、次回の割引や特典などのインセンティブを提供して、口コミを増やす。
顧客の好意的な声やレビューをシェアし、他の顧客の投稿を誘発する。
満足度の高い顧客の声をSNSでシェアし、他のフォロワーにも口コミ投稿の動機を与える。

これらの施策を組み合わせることで、自然な形で口コミを増やし、ブランドの信頼性と認知度を向上させることができます。