SNSアフターフォロー【大分SNSマーケティング】

【Cabooosu 365日Blog：1769投稿目】

大分市のSNSマーケティングコンサルタント幸野寛です。

中小企業がSNS広報を通じて、買い手の後悔をなくすアフターフォローを行うことで、顧客満足度を高め、リピート購入や口コミを促進できます。以下は、買い手の後悔をなくすためのSNSアフターフォローのポイントを3つ、具体例とともに説明します。

買い手の後悔をなくすSNSアフターフォローポイント

購入直後に、感謝の気持ちを伝えるメッセージや、商品やサービスの使用方法をフォローする投稿を行うことで、顧客が安心し、買い手の後悔を防ぎます。製品やサービスに関する質問があれば、すぐに対応できるように案内するのも重要です。

具体例: 「このたびはご購入ありがとうございます！使い方に迷ったら、こちらの使い方ガイド動画をご覧ください。」などの投稿やメッセージを送り、製品やサービスに関するサポート情報を案内する。

購入後に顧客の満足度を確認するために、レビューやフィードバックを求める投稿を行うことで、買い手の意見に耳を傾ける姿勢を示し、安心感を提供します。問題があればすぐに対応できる体制を整え、顧客が感じる可能性のある後悔を減少させます。

具体例: 「ご購入後、商品はいかがでしたか？ぜひ感想をお聞かせください。何か問題があれば、すぐにお手伝いさせていただきます。」といった投稿で、顧客にフィードバックを依頼しつつ、改善の意思を示す。

購入後に、フォロワー限定の特典や、次回利用できる割引クーポンを提供することで、買い手が「購入して良かった」と感じられるように促します。これにより、顧客のリピート購入を促進し、買い手の後悔を減らします。

具体例: 「ご購入ありがとうございます！次回のご利用で使える10%オフクーポンをプレゼント！」といった投稿やメッセージを送り、顧客がまた購入したいと思えるような特典を提供する。

感謝メッセージとサポート情報を提供し、安心感を与える。
購入直後に感謝の気持ちを伝える投稿や、サポート情報を提供することで、安心して商品を使ってもらえるようにする。
フィードバックやレビューを求め、顧客の満足度を確認する。
購入後の意見を聞くことで、改善点を見つけたり、問題をすぐに解決し、後悔を減少させる。
特典やお得な情報を提供し、リピート購入を促進する。
購入後に次回使えるクーポンや特典を提供することで、顧客が満足し、再度購入する意欲を高める。

これらのアフターフォローをSNS上で行うことで、買い手の後悔を軽減し、顧客ロイヤルティを向上させることができます。