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大分市のSNSマーケティングコンサルタント幸野寛です。
中小企業がSNS広報で第三者の声を活かすことは、信頼性を高め、顧客の信頼を獲得するために非常に効果的です。以下は、第三者の声（レビューや推薦、口コミなど）を活かして成果を出すための3つのポイントです。
レビューや推薦、口コミを活かして成果を出すための3つのポイント
1. 顧客のレビューや体験談を投稿する
実際に商品やサービスを利用した顧客のレビューや体験談を投稿することで、他のフォロワーや潜在顧客に信頼感を与えることができます。リアルな声を伝えることで、新規顧客が購買を検討しやすくなります。
具体例: 「お客様の声：〇〇サービスを利用して、仕事が効率的になりました！」といった、顧客の声を画像付きでシェアし、実際の利用シーンや結果を伝える。
2. 業界の専門家やインフルエンサーの推薦を活用する
業界の専門家やインフルエンサーからの推薦を取り入れることで、ブランドの信頼性をさらに高めることができます。専門家やインフルエンサーの影響力を利用して、ターゲット層の認知度を向上させることが可能です。
具体例: 「有名インフルエンサーの〇〇さんもこの商品をおすすめ！」といった形で、インフルエンサーの推薦コメントやレビュー動画を投稿する。
3. ユーザー生成コンテンツ（UGC）をシェアする
実際の顧客が投稿した写真や動画、コメントをリポストすることで、第三者の生の声をSNS上で広められます。UGCはフォロワーに親近感を与え、信頼感を増す効果があります。また、シェアされた顧客自身も再度サービスを利用したり、周囲に広めることが期待されます。
具体例: 「ユーザーの投稿を紹介！こちらの投稿者様は、当店の人気メニューを堪能してくれました！」という形で、フォロワーの写真や動画を紹介する。
まとめ
- 顧客のレビュー: 実際に利用した顧客の体験談やレビューをシェアし、信頼感を高める。
- 専門家やインフルエンサーの推薦: 専門家やインフルエンサーからの推薦コメントやレビューを活用して、信頼性を向上させる。
- ユーザー生成コンテンツ: 顧客の投稿（UGC）をリポストして、他のユーザーに親近感を与え、信頼を得る。
第三者の声を活用することで、SNS広報に信頼性や説得力を持たせ、ターゲット層への影響を強化できます。
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