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大分市のSNSマーケティングコンサルタント幸野寛です。
企業がSNS広報を行う際に、ブランドのイメージや信頼性を守るためにNGワードを設定することは非常に重要です。NGワードの設定におけるポイントを3つに絞って説明します。
SNS広報のNGワード設定のポイント
1. ブランドイメージや価値観に反する言葉を避ける
- ポイント: 企業のブランドイメージや価値観に合わない言葉は、フォロワーに誤ったメッセージを伝える可能性があります。そのため、ブランドのポジションやメッセージに反する用語や表現はNGワードとしてリストアップすることが必要です。
- 具体例: 高級感を大切にするブランドであれば、「安い」「お得」といった言葉は使用しないように設定する。逆に、カジュアルなブランドでは「フォーマル」「格式」といった言葉を避ける。
2. 業界や社会的に問題視される用語を排除する
- ポイント: 特定の業界や社会で問題視される言葉や、不適切なスラング、差別的な用語を避けることは基本的なマナーです。これにより、ブランドが誤解や不快感を与えるリスクを回避し、信頼を損なうことを防ぎます。
- 具体例: 「差別用語」「ジェンダーに関する偏見的な表現」「暴力的な言葉」「誤解を招きやすい表現」は全てNGワードに含める。例えば、「障害者」「外国人」という表現は、適切な文脈でない限り使用を避け、「人々」「多様性を尊重」といった言葉に置き換える。
3. 誤解や炎上を招く可能性のある表現を避ける
- ポイント: SNSは瞬時に多くの人に情報が広まるため、些細な表現が誤解を招き、炎上する可能性があります。特に曖昧な表現や感情的になりやすい言葉は慎重に避け、NGワードとしてリスト化しておくことが重要です。
- 具体例: 「絶対」「最悪」「無意味」といった強い表現や感情的な言葉、二重の意味を持つ可能性がある曖昧な言葉を避ける。例えば、「絶対に成功する」といった断定的な表現は、「高い確率で成功が期待できる」と言い換える。
まとめ
これらのポイントを踏まえてNGワードを設定することで、企業はSNS上での発言が原因でのリスクを軽減し、ブランドの一貫性と信頼性を保つことができます。また、NGワードは定期的に見直し、社会の変化やブランドの成長に合わせて更新することも重要です。
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