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大分市のSNSマーケティングコンサルタント幸野寛です。
企業でSNS広報の担当者を決める際には、適切な人材を選ぶことが成功の鍵となります。
以下に、担当者を選ぶ際のポイントを3つに絞って説明します。
企業でSNS広報の担当者を決める時のポイント
1. SNS運用の経験とスキル
- ポイント: 担当者にはSNSプラットフォームに関する基本的な知識と運用スキルが求められます。これには、各SNSの特性やアルゴリズム、投稿のベストプラクティス、フォロワーとの効果的なコミュニケーション方法などが含まれます。過去にSNSを運用した経験や、特定のプラットフォームでの成功事例がある人材が適任です。
- 具体例: 「過去にインスタグラムでフォロワーを10,000人以上増やした経験があるスタッフ」や、「Twitterでのエンゲージメント率を2倍にした実績がある社員」。
2. クリエイティブな思考とコンテンツ制作能力
- ポイント: SNS広報では、視覚的に魅力的なコンテンツを作成し、フォロワーの興味を引くことが重要です。そのため、担当者にはクリエイティブな発想力と、画像編集や動画制作などのコンテンツ制作スキルが求められます。また、ブランドのメッセージを効果的に伝えるためのライティング能力も必要です。
- 具体例: 「画像編集ソフトや動画編集ツールを使いこなし、目を引くコンテンツを制作できる社員」や、「ブランドのトーンに合わせた魅力的なキャッチコピーを作成できるスタッフ」。
3. コミュニケーション能力と顧客対応力
- ポイント: SNSは双方向のコミュニケーションツールであり、フォロワーや顧客からのコメントやメッセージに迅速かつ適切に対応することが求められます。担当者には、フォロワーとのコミュニケーションを円滑に進め、ブランドのイメージを守るための対人スキルが必要です。また、クレームやネガティブなコメントに対する対応力も重要です。
- 具体例: 「SNS上で顧客対応をした経験があり、クレームにも冷静に対処できる社員」や、「顧客からのポジティブなフィードバックを引き出す能力があるスタッフ」。
まとめ
これらのポイントを考慮してSNS広報の担当者を選ぶことで、企業のSNS戦略を効果的に進め、ブランドの価値を高めることができます。
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