SNS炎上を防ぐ社内ルールづくり【大分SNS運用】

【Cabooosu 365日Blog：1578投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。

大分県の中小企業経営者向けの

SNS活用情報をお伝えします。

今回はSNS炎上を防ぐ社内のルールづくりについてお伝えします。

企業のSNSが炎上しないようにするために、
社内でルールを策定し、従業員に対して指導することが重要です。
以下に、社内ルールづくりのポイントを具体的に示します。

1. コミュニケーションガイドラインの策定
   社内外への発信前に、社内でのコミュニケーションガイドラインを策定します。
   社員には、適切な言葉遣いや機密情報の扱いなど、
   SNS上でのコミュニケーションに関する基本的なルールを明示します。
   
   
2. 情報の検証と確認
   社員には、情報を投稿する前に事実確認を行うように促します。
   虚偽の情報や不確かな情報を広めないようにすることが炎上防止の鍵です。
   
   
3. 機密情報の取り扱い
   社内の機密情報やプライバシーにかかわる情報は
   絶対にSNS上で共有しないように指導します。
   従業員には、慎重に情報を選別し、
   適切な範囲でのみ発信するよう促します。
   
   
4. 対話の重要性の強調
   社員には、SNSは一方向的な情報発信だけでなく、
   対話やフィードバックの場として活用することの重要性を理解させます。
   顧客やフォロワーとのコミュニケーションを大切にし、
   感謝の意を示すことを奨励します。
   
   
5. 感情表現の注意
   感情表現や意見の発信には慎重さが必要です。
   極端な表現や攻撃的な言動は避け、建設的な対話を奨励します。
   
   
6. 緊急時の対応手順
   緊急事態が発生した場合の対応手順を社内で確立し、従業員に周知します。
   炎上が発生した際には、速やかな対応が重要です。
   
   
7. トレーニングと教育
   社員に対して、SNSの利用に関するトレーニングや教育を実施します。
   SNSの特性やリスクについて理解を深め、それに対する適切な対処法を学ばせます。
   
   
8. 外部の意見を尊重
   社員には、外部からの意見やフィードバックに対しても
   冷静かつ尊重の態度を持つように指導します。
   批判に対しても建設的な対応を心がけさせます。

これらの社内ルールを明確にし、
社員が理解しやすい形で伝えることで、
SNSを利用する際の誤解や炎上を最小限に抑えることができます。

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