【Cabooosu 365日Blog：1507投稿目】
大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
大分県の中小企業経営に役立つ情報を
“毎日更新” 365日ブログ。
Google社の提供するビジネスオーナー向けの
店舗情報管理サービス『Googleビジネスプロフィール』。
登録しておくことで、Googleマップなどの
検索エンジンに自社が表示されるようになるため、
集客対策に効果を発揮します。
今日は、Googleビジネスプロフィールに書き込まれた、
口コミに対する返答のポイントをお伝えします。
会社の評価を高める返答のポイント
（１）感謝の意を示す
まず最初に、口コミを投稿してくれた
お客様に感謝の気持ちを示しましょう。
"口コミを投稿していただき、ありがとうございます。"
といった感謝の言葉を使うことが返答に不可欠の言葉です。
（２）具体的なコメントへの対応
口コミの中で具体的な評価やコメントがある場合、
それに対して具体的な返答を行います。
お客様のコメントに対する理解と対応を示すことが大切です。
（３）改善策や対応策の提示
もし口コミに対する改善策や
対応策がある場合、それを返答で示すことで、
お客様に対する姿勢と改善意欲をアピールできます。
（４）プロフェッショナルなトーンで返答
返答はプロフェッショナルで
丁寧なトーンを保つよう心掛けましょう。
感情的な反応や攻撃的な態度は避けて、
誠実な姿勢を示すことが大切です。
（５）ポジティブな要素を強調
口コミのポジティブな要素に対しては、
それを強調して返答しましょう。
"お楽しみいただけて光栄です"など、
ポジティブな反応を示すことで、
お客様の満足度を高めます。
（６）プライバシーを尊重する
返答において個人情報やプライバシーに触れることは避け、
一般的な表現を使うようにしましょう。
（７）返答のカスタマイズ
同じテンプレートの返答を使わず、
個々の口コミに合わせてカスタマイズした返答を心掛けましょう。
（８）フィードバックへの感謝
口コミからのフィードバックを受け入れ、
会社の成長に活かす意欲を示すことで、
信頼感を高めることができます。
まとめ
口コミの返答は総じて、
- 感謝の意を示す
- お客様の声に真摯に向き合う
- 誠実な姿勢で返答する
以上の３点が重要です。
口コミひとつひとつに誠意をもって
返答をすることで、お客様の満足度を高め、
信頼性のあるビジネスを築くために努力しましょう。
Googleビジネスプロフィールでの口コミ・返答のやり取りは、
可視化されているため、多くの人に企業姿勢を知ってもらう、
営業面での良い機会にもなります。
SNS運用、ニュースレター作成、動画制作など広報に関するお悩みはカボースまで
大分の中小企業様向けのSNS運用、ニュースレター作成、ホームページ制作、動画制作など
広報に関するお悩みがございましたら、カボースまでお気軽にお問い合わせください。
SNS活用のポイント①
SNS活用のポイント②
SNS/WEBマーケティングセミナー 講師実績
SNSとリアルを組み合わせた集客術、SNS運用代行、SNSマーケティング、ソーシャルメディアビジネス活用術、中小企業の採用活動に活かすSNS活用術、企業のネット炎上を防ぐ、など様々なテーマでセミナー講師を務めております
ソーシャルメディアのビジネス活用術セミナー
主催：豊後大野市地域雇用創造協議会
中小企業のためのSNS人手不足対策セミナー
主催：大分県中小企業団体中央会
まちづくり広報SNS・WEB活用講座
主催：大分市 市民協働推進課
講演テーマ：ソーシャルメディアのビジネス活用術セミナー、中小企業のためのSNSを活用した採用対策セミナー、SNSとリアルで認知度＆売上アップを実現、まちづくり広報SNS/WEB活用講座、コロナ禍を乗り切る“オンライン営業”セミナーなど多数