SNSの声に応えて新商品を開発する

【Cabooosu 365日Blog：1404投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。

大分県の中小企業経営に役立つ情報を

“毎日更新” 365日ブログ。

今日はSNSマーケティングについてお伝えします。

SNSの要望から生まれた新商品

新商品を開発する時に、

欠かせないことは何でしょうか。

競合他社の研究、素材の選定など、

色々ありますが、一番大切なことは、

そもそも売れる商品を作るということ。

どうすればお客様に満足いただく、

ヒット商品が生み出せるのでしょうか。

参考になる事例があります。

象印マホービンが販売する「シームレスせん」シリーズ。
ふたの「せん」と「パッキン」が一体化し、
分解せずに洗えて水漏れもしづらいと人気の水筒シリーズですが、

9月1日に新しいカラーバリエーションを追加し新製品を発売。

同社の公式Twitterでは、

「この色があればいいのにな」と

つぶやいていたユーザーに

新色が出たことをリプライ。

そのつぶやきは、2年前のものであり、

ユーザーが希望する新商品が出たことを、

2年越しに伝えています。

商品開発のヒントにし顧客に誠実に対応する

同社では、『日常生活発想』という

コーポレートスローガンのもと、

お客様の不満解決を目的に商品を開発。

そのため、期待に応えられそうな

製品・サービスがある場合は

ご紹介のリプライを日頃より実践。

お客様の声に耳を傾けて、

商品開発に取り組み、

求めている人にまた伝える。

SNSの大きなポイントは、

相互コミュニケーションですが、

まさに企業と顧客がコミュニケーションを通じて、

より良い関係を築き上げていることがわかります。

あなたの会社では、

SNSからのお客様の声に耳を傾けていますか。

またお客様の声を商品開発に生かしていますか。

【 参照 】
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2208/27/news035.html

前回のブログはこちら＞＞＞ターゲットに合わせてSNSを切り替える