積極的な顧客フォロー｜SNSアクティブサポート

【Cabooosu 365日Blog：1087投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。

大分県の中小企業経営に役立つ情報を

“毎日更新” 365日ブログ。

今日はSNSマーケティングについてお伝えします。

顧客のつぶやきに企業はどうする？

SNSユーザーが増え、

誰もが手軽に情報発信できる中、

お客様は商品・サービスへの感想を

手軽に発信できるようになりました。

もしあなたの会社の商品・サービスについて、

お客様がSNSでつぶやいていたら、どうしますか。

無視する企業がある一方、

ビジネスチャンスとして、

積極的にアプローチしている企業もあります。

アクティブサポートでファン化促進

TwitterなどのSNS上で

自社のサービス・製品に関して

つぶやいている人を見つけ、

企業が直接アプローチするカスタマーサポートの手法を

アクティブサポートと言います。

不満やクレームに対して、

企業から丁寧で迅速な対応やサポートがあると、

企業への好感度、信頼度、顧客満足度が高まるので、

企業のブランディングに役立ちます。

あなたの会社ではお客様のSNS上の声に、

どのように対応していますか？

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