最も大切なお客様を明確にする方法

【Cabooosu 365日Blog：1054投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。

大分県の中小企業経営に役立つ情報を

“毎日更新” 365日ブログ。

今日は企業にとって最も大切なお客様を

明確にする方法についてお伝えします。

企業を支えているのは２０％の既存顧客

マーケティング用語に『８０：２０の法則』があります。

これは、企業を支えているメインのお客様は、

全体のお客様のうち２０％の既存顧客である、

という法則です。

企業が継続して発展し続けるためには、

２０％の顧客に最適な対応が求められます。

それでは、最も大切なお客様をどのように特定すれば良いのでしょうか。

３つの要素を組み合わせて最重要顧客を割り出す

２０％の最重要顧客を割り出すためには、

３つの要素を分析する必要があります。

1. 最新購買日
2. 購買頻度
3. 購買金額

以上の３点になります。

1. 最新購買日が現在に近く
2. 頻度が高く
3. 購買金額が高い

人が最重要顧客です。

最重要顧客には常時つながり続けることが大切です。

あなたの会社の最重要顧客は誰ですか。

その人に、どんなアプローチをしていますか。

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