Webサイトのお客様アンケートと顧客満足度

【Cabooosu 365日Blog：677投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
この３６５日ブログでは
大分県の中小企業経営に役立つ

WEBマーケティング情報をご紹介します。

お客様満足度No.1を支えるお客様アンケート

長崎ちゃんぽんでおなじみの株式会社リンガーハット。

日本最大級の顧客満足度調査（飲食チェーン部門）では

3年連続で1位を獲得しています。

顧客満足度を支える取り組みのひとつとして

公式Webサイトに「お客さまアンケート」ページがあります。

アンケートに回答すると全員にクーポンが当たり、

この「お客様アンケート」の取り組みから

積極的にお客様の声に向き合い

改善に向かいたいという企業姿勢が表れています。

お客様の声こそ満足度アップの根源

公式Webサイトには、よくある質問ページもあり、

メニュー、食材、容器などに分類された

質問と回答もたくさん掲載されています。

企業側からでは気づかない

商品・サービスの課題・改善点は

「お客様の声」に集約されています。

いかに声を集め、答え、改善を実行するか。

あなたの会社ではお客様の声を

どのように集めていますか。

【 参照 】
https://cfi.csm-j.com/ringerhut
https://www.itmedia.co.jp/business/articles/1910/02/news006_3.html

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