サブスクの継続利用を促進｜カスタマーサクセス

【Cabooosu 365日Blog：572投稿目】

大分市のSNSコンサルタント幸野寛です。
この３６５日ブログでは
大分県の中小企業の経営に

役立つ情報をご紹介します。

サブスクの解約率を抑えるために

定額で利用し放題の

サブスクリプションサービス。

ネットクラウドサービスや

レンタカー、スーツ、飲食店など

幅広い業種業態に拡大しています。

顧客のニーズは所有から利用へ変化しており

今後、継続課金市場は成長する見込みです。

企業にとっては安定した収入が

見込めるサブスクですが

魅力的なアプローチがなければ

簡単に解約されてしまうリスクもあります。

クラウド系のサブスクサービス各社では

継続利用してもらえるように

カスタマーサクセス（CS）に取り組んでいます。

攻めのサポート

カスタマーサクセスとは

サービス導入後の企業を

積極的にサポートすること。

• サービスのより良い運用法を指南する
• ユーザーが活用法を共有する会合を開く

など手法は様々。

CSの取り組みで解約率を

半分に抑えた事例もあります。

これからは、

サブスクサービス自体の魅力だけでなく

サポートの魅力も含めた競争になりそうです。

また、サブスクのみならず、

どんなサービスにも

積極的なフォロー・サポートは

リピート率のアップにつながります。

あなたの会社では顧客が

商品・サービスを継続利用を促すために

どのようなサポートを行っていますか？

【 参照 】
https://www.nikkei.com/article/DGXMZO46397570R20C19A6FFR000/

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