新規顧客を追い続けるより
既存顧客と長くお付き合いした方が
中小企業の継続的な発展に繋がります。
どのように対応すれば
顧客はファンになるのでしょうか。
消費者と企業のコミュニケーション実態調査によると
企業の感動した経験として第１位は
担当者の優れた知識・説明。
- 専門用語を使わずわかりやすく説明してくれた
- 質問の回答以外に役立つ情報を提供してくれた
- 今まで気づかなかった自分の欲求を発見してくれた
などの回答が上がっています。
感動経験の第２位は
裏表のない客観的な情報提供。
- 金額がお得になる提案をしてくれた
- 自社のデメリットを隠さず伝えてくれた
などがポイントになっています。
他の感動経験として
- スピーディーな回答・問題解決
- 細かい気配りや親身な姿勢が感動
- 改善案の提示力・実行力
が上がっています。
自社の売り込みに終始せず
自社のデメリットの説明や
他社のサービスの紹介も含めて
お客様の問題解決に
誠実に対応することが
感動経験につながり
顧客のファン・リピーター化に
繋がることがわかります。
あなたの会社では
顧客が感動するような
担当者の知識・説明
裏表のない客観的な情報提供
をどのように行なっていますか？
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SNSと紙媒体を組合せた新しい広報術
（主催：大分県産業創造機構）
ソーシャルメディアのビジネス活用
（主催：豊後大野市雇用創造機構）
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