企業が無料で手軽に情報発信できるSNS。
既存顧客との絆を深めたり、
見込み顧客の認知を高めたり、
ビジネスチャンスが広がります。
しかし、チャンスばかりではなく
ピンチを招くリスクもあります。
炎上です。
SNS投稿の内容がきっかけで
批判が殺到し収集がつかなくなってしまうこともあります。
SNSエキスパート協会がまとめた
炎上しやすいトピック『炎上のさしすせそ』では、
さ：災害・差別
し：思想・宗教
す：スパム・スポーツ・スキャンダル
せ：政治・セクシャル
そ：操作ミス（誤投稿）
が挙げられています。
注意をしていても炎上のリスクは
どんな企業にもあります。
SNSにより個人がメディアを持つ時代では、
企業がSNSアカウントを持っていなくても
商品・サービスに不備があれば炎上します。
早期発見の仕組みや、
早期消化の取り決めが必要です。
あなたの会社ではSNS投稿のルールが決まっていますか？
炎上に対応するためにどんな取り決めをしていますか？
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