日本でもっとも多く活用されているSNSはLINEです。
個人利用だけでなく、ビジネス利用でも活用され効果が方向されています。
店舗・企業向けのLINEアカウント「LINE＠」のチャット機能「１：１トーク」。
登録したユーザーと企業が１対１でトークできる機能で、
導入した企業の８４％は効果を感じるという結果に。
具体的な効果の上位は以下の通りです。
- 既存客の継続率が上がった／既存客のリピートが増えた
- お客様からの問い合わせ件数が増えた
- 会社やお店にいなくても問い合わせに対応できるようになった
- 問い合わせ１件あたりの対応スピードがアップした
- 新規客が増えた
業種別では
- 医療機関・診療所
- 美容・サロン
- 生活関連サービス
が上位。接触回数を重ねられるLINE@のチャット機能。
既存顧客との絆を強化するだけではく
新規顧客獲得にも効果が期待できますね。
【 参照 】
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